L'envoi d'emails dans Odoo peut être configuré de différentes manières, en fonction des besoins métier, des contraintes techniques ou des choix stratégiques de communication.

Un élément essentiel à maîtriser est la définition de l’adresse d’expéditeur (champ "Expéditeur").

Voici les trois principaux modes de fonctionnement que l’on peut rencontrer — ou mettre en place — dans un environnement Odoo.

✉️ 1. Adresse générique pour tous les emails

Dans ce mode, tous les emails sortants utilisent une adresse unique, souvent de type notifications@company.com, quel que soit l’expéditeur réel.

Exemple d’expéditeur :

From: "Julie Martin" <notifications@company.com>

✅ Avantages

• Mise en œuvre rapide et simple
• Une seule boîte mail à configurer et surveiller
• Moins de risque d’erreurs d’envoi ou de configuration SPF/DKIM
• Idéal pour les notifications automatiques (factures, commandes, rappels...)

⚠️ Inconvénients

• Manque de personnalisation pour le destinataire

🔄 2. Adresse mixte selon l’expéditeur

Ce mode ajuste dynamiquement l’expéditeur selon l’origine de l’email :

• Utilisateur interne (ex. : envoi d’un devis, d’un message commercial) :
  "Julie Martin" <julie.martin@company.com>
• Utilisateur externe (ex. : réponse à un message client reçu dans odoo et qui doit être renvoyé aux abonnées d'un document :
  "John Doe" <notifications@company.com>

✅ Avantages

• Améliore la lisibilité et la traçabilité en interne
• Permet de garder une adresse générique côté clients, tout en restant personnalisable
• Plus sécurisé qu’un envoi ouvert de tous les utilisateurs

⚠️ Inconvénients

• Demande une configuration spécifique dans Odoo 
• Peut créer de la confusion si mal documentée ou mal gérée dans les workflows
  

👤 3. Adresse réelle de l’expéditeur dans tous les cas

Dans ce scénario, chaque utilisateur — interne ou externe — est identifié via son adresse réelle, sans aucune réécriture.

• Pour un collaborateur interne : 
  From: "Julie Martin" <julie.martin@company.com>
• Pour un utilisateur externe (dans le cas d’un alias ou d’un relai) :
  From: "John Doe" <john@example.com>

✅ Avantages

• Communication directe, transparente et personnalisée
• Réponses envoyées à la bonne personne sans intermédiaire
• Parfait pour les échanges commerciaux ou projets collaboratifs

⚠️ Inconvénients

• Nécessite une configuration technique solide
• Plus exposé au spam ou à l'usurpation si mal sécurisés

🧠 À retenir

Le mode à adopter dépend principalement de vos priorités : personnalisation, simplicité ou contrôle.

👉 Besoin de flexibilité et de personnalisation ? Optez pour le mode 3.

👉 Besoin de sécurité et de simplicité ? Le mode 1 est généralement suffisant.

👉 Envie d’un compromis intelligent ? Le mode 2 est une bonne alternative.